Cambios, Devoluciones y Garantía

Conoce las condiciones aplicables para cambios de calzado, productos con defectos, devoluciones y garantía de productos Blackdanny.

Cambios

En Blackdanny, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y garantizar que estén satisfechos con su elección de calzado. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar cambios.

Por ello, hemos establecido una política de cambios clara y justa para abordar estas situaciones. A continuación, detallamos nuestra política de cambios.

Cambios de calzado sin defectos

  • Los clientes tienen un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio de calzado.
  • El calzado debe estar en condiciones originales, sin haber sido usado y con todas sus etiquetas y embalaje intactos.
  • Los clientes pueden cambiar el artículo por otro calzado de igual o mayor valor.
  • Si el nuevo calzado seleccionado tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
  • No se realizarán reembolsos en caso de que el nuevo calzado seleccionado tenga un valor menor al artículo original. Se ofrecerá un vale con la diferencia de dinero.

Cambios de calzado con defectos

  • En caso de que el calzado presente algún defecto de fabricación, el cliente puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la compra.
  • El calzado defectuoso será evaluado por nuestro equipo de calidad para confirmar el defecto.
  • Si se confirma que el calzado tiene un defecto, se ofrecerá al cliente un cambio por el mismo artículo sin cargos adicionales, sujeto a stock disponible.
  • Si el artículo original no está disponible, se ofrecerá al cliente la opción de seleccionar un calzado similar.
  • En caso de que el calzado defectuoso sea de menor valor, se realizará un reembolso por la diferencia correspondiente.

Procedimiento para solicitar un cambio

  • Los clientes pueden solicitar un cambio en la tienda física donde se realizó la compra o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
  • También pueden comunicarse por WhatsApp al 940 740 100 o por correo electrónico a atenciónalcliente@blackdanny.com.
  • El cliente deberá presentar el recibo de compra original como prueba de compra.
  • Se recomienda comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega del calzado en caso de defectos visibles, para agilizar el proceso de cambio.

Productos en SALE o con descuento: los productos con descuento no tienen cambio ni devolución.

En Blackdanny, nos comprometemos a proporcionar una política de cambios transparente y justa para nuestros clientes. Siempre buscamos resolver cualquier problema o preocupación de manera eficiente y satisfactoria.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de cambios, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Devoluciones

Blackdanny no realiza devoluciones.

Garantía

En Blackdanny, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Entendemos la importancia de la satisfacción del cliente y nos comprometemos a brindar un servicio excepcional en todo momento.

Como parte de nuestro compromiso con la excelencia, hemos establecido una política de garantía para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de sus compras.

Periodo de garantía

Todos nuestros calzados están respaldados por una garantía de un (1) mes a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, cualquier defecto de fabricación o material será reparado o reemplazado de forma gratuita, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de garantía.

Condiciones de la garantía

  • La garantía solo es válida para el cliente original y no es transferible.
  • La garantía solo cubre defectos de fabricación, excluyendo los daños causados por mal uso, desgaste normal o negligencia del cliente.
  • Se requiere presentar el recibo de compra o comprobante de pago para hacer válida la garantía.
  • La garantía no cubre productos dañados por accidentes, modificaciones no autorizadas, limpieza inadecuada o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Proceso de reclamo de garantía

Si el cliente cree que su producto califica para un reclamo de garantía, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al 940 740 100 dentro del periodo especificado y proporcionar la información de compra.

Nuestro equipo evaluará la situación y proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución o reparación del artículo.

Es importante mencionar que el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío asociados con el reclamo de garantía.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre lo siguiente:

  • Daños estéticos, como raspones, arañazos o decoloración debido al uso o desgaste normal.
  • Problemas causados por un mal ajuste o selección inadecuada de la talla.
  • Daños causados por mal almacenamiento o falta de cuidado del producto, según las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

En Blackdanny, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra sin problemas y garantizar la satisfacción del cliente. Nuestra política de garantía está diseñada para proteger los derechos de nuestros clientes y asegurar la calidad de nuestros productos.

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y eficiente. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de garantía, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.